今年上半年，通快精心準(zhǔn)備策劃的遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議一經(jīng)推出，便吸引到了眾多客戶的關(guān)注，并逐步獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可。于此同時(shí)，也不斷有客戶陸續(xù)來(lái)電了解咨詢。今天，我們?cè)俅尉痛蠹冶容^關(guān)注的話題進(jìn)行介紹和分享。
 

　　一
 

　　遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議內(nèi)容
 

　　通快遠(yuǎn)程服務(wù)，是指通快利用通信手段來(lái)實(shí)現(xiàn)與處于不同物理空間的客戶及其所擁有的通快機(jī)床之間的互動(dòng)和互聯(lián)，并提供遠(yuǎn)程人工服務(wù)的一種服務(wù)形式；遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議，就是將這種服務(wù)形式流程化、標(biāo)準(zhǔn)化并形成雙方共同承認(rèn)、共同遵守的書(shū)面文件。
 

　　通快機(jī)床遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議主要涉及如下服務(wù)內(nèi)容：
 

　　1
 

　　常規(guī)的熱線或Service app服務(wù)，比如通過(guò)電話或通快Service app報(bào)修、備件查詢和訂購(gòu)、機(jī)床簡(jiǎn)單故障描述、診斷、處理等。
 

　　2
 

　　遠(yuǎn)程診斷和技術(shù)支持服務(wù)，主要指借助專業(yè)工具TVA / TelePresence / TeamViewer 等實(shí)施的針對(duì)機(jī)床的在線問(wèn)題診斷、錯(cuò)誤糾正和故障清除等服務(wù)。
 

　　3
 

　　技術(shù)指南（Technical Guides），是通快針對(duì)常見(jiàn)的機(jī)床故障而編寫(xiě)的用于指導(dǎo)故障排除或解決的技術(shù)說(shuō)明?？蛻艨梢栽诠ぷ髌陂g從通快技術(shù)服務(wù)部門(mén)收到有關(guān)如何獨(dú)立處理這些故障的技術(shù)說(shuō)明，也可以在標(biāo)準(zhǔn)的響應(yīng)時(shí)間外接收到這些技術(shù)指南。
 

 

　　二
 

　　遠(yuǎn)程服務(wù)及協(xié)議優(yōu)勢(shì)
 

　　1
 

　　遠(yuǎn)程服務(wù)克服了物理空間壁壘，實(shí)現(xiàn)了對(duì)您的即時(shí)連接和對(duì)機(jī)床的快速訪問(wèn)、分析診斷和解決方案提供及應(yīng)對(duì)。響應(yīng)時(shí)間短、問(wèn)題解決快，有效減少停機(jī)時(shí)間，最大限度的發(fā)揮設(shè)備生產(chǎn)效率。
 

　　2
 

　　Service app突破了時(shí)間限制，您可以在任意時(shí)間通過(guò)手機(jī)端實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修，維修進(jìn)展查詢等功能，讓您對(duì)服務(wù)進(jìn)度一目了然。
 

　　3
 

　　遠(yuǎn)程服務(wù)避免了服務(wù)人員的差旅活動(dòng)，快捷、高效、節(jié)省費(fèi)用。
 

　　4
 

　　相較于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議費(fèi)用更低——您只需支付相當(dāng)于一天的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)費(fèi)用，便可得到由通快提供的針對(duì)該機(jī)床的全年不限次數(shù)的專業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)。
 

　　5
 

　　遠(yuǎn)程服務(wù)協(xié)議實(shí)施預(yù)付費(fèi)制，一次付費(fèi)，坐享全年專業(yè)、高效服務(wù)的便利性。